Warteschlangen
EVE Office arbeitet mit sogenannten Warteschlangen. Bei einem eingehenden Anruf gelangt der Anrufer in die Warteschlange, dies hilft uns den Anrufer auf die "SekretärInnen" zu verteilen und eine optimale Erreichbarkeit, auch bei Parallelanrufen zu gewährleisten.
Unser Servicelevel beträgt 20 Sekunden, das heißt, das wir versuchen einen Anruf innerhalb von 20 Sekunden anzunehmen.